J’ai testé le e-commerce
2012 a été l’année ou j’ai décidé d’acheter exclusivement sur internet pour les cadeaux, j’en ai profité pour tester le e-commerce et plusieurs sites connus.
RueDuCommerce
Le site est considéré comme un des sites majeurs du e-commerce, j’ai donc décidé de renouveler un appareil électroménager chez eux, de commander un lave-vaisselle. Je profite de l’occasion pour utiliser leur place de marché, le site référence plusieurs marchands sous son enseigne. En tant que client je considère cependant que tout achat effectué sur rueducommerce.fr est cautionné par RueDuCommerce, peu importe que ce soit le site ou un marchand.
Bilan catastrophique. Le lave-vaisselle est commandé, le montant débité, et sans aucune précaution de la part du site, je n’ai jamais reçu un seul avertissement pour me signaler un problème. Après 8 jours sans nouvelle, j’ai décidé de les contacter pour apprendre que le lave vaisselle n’était plus disponible (plus en stock). Comment peut on vendre un laive-vaisselle, encore en stock au moment de la commande, puis ne plus l’avoir en stock, la seule explication: ils ont vendu mon lave-vaisselle à quelqu’un de plus proche géographiquement. Le plus gênant a été la suite: considération du client archaïque :
- pas de solution autre que le remboursement: ni produit équivalent, ni achat dans une surface de vente locale, ni négociation prix/délai.
- pas de système d’alerte interne: jamais je n’ai été informé d’un quelconque problème avant que je prenne l’initiative de les contacter
j’ai donc été remboursé et je n’ai jamais été livré, note globale: 07/20
LaRedoute
Achat des cadeaux de noël de madame sur le site. Profitant ainsi pour tester un concept qui cartonne chez les dames, la livraison en point relais. Je décide de me faire livrer les vêtements au pressing local qui fait le point relais.
Bilan parfait:
- le point relais: la gérante très agréable, très aimable, qui m’explique comment cela fonctionne, elle dispose d’un boitier et doit scanner chaque colis et répondre à plusieurs questions, elle reçoit un montant forfaitaire par colis. Ça lui prend du temps mais elle aime ça et à voir la quantité de colis, ça marche…
- le suivi est opérationnel et à tout moment je suis informé de l’état de ma commande. Je reçois même un email m’expliquant comment faire en cas de non conformité de ma commande. La responsable a certainement pensé au flux de livraisons de cadeaux achetés par ces messieurs pour leur dame. (ma chance, le vêtement lui va parfaitement)
j’ai été livré en temps et en heure, et découvert un commerçant, note 14/20.
LDLC
Il était temps pour moi de renouveler mon ordinateur, j’ai décidé d’acheter mon laptop sur LDLC, plusieurs amis m’ayant affirmé que c’est le top concernant l’achat informatique. Bilan génial:
- l’achat se déroule sans problème, plusieurs choix similaire, l’outil de comparaison et les conseils me permettent de facilement choisir quel appareil acheter.
- le suivi de livraison se déroule sans aléas, et même très rapide. La commande est faite le dimanche à 17h, l’ordinateur arrive le mardi à 9h.
- les outils de gestion de la communautés et leurs animateurs sont parfaits, plusieurs messages reçus de leur système, un community manager sur twitter qui prend le temps de répondre aux questions.
ma note générale: 16/20.
CDiscount
Il est temps alors de trouver un site digne de ce nom pour renouveler ce lave-vaisselle, le temps passe, la vaisselle à la main je n’aime pas ça. Mon père décide d’acheter un lave-vaisselle sur CDiscount, site avec lequel je suis fâché depuis des années (une commande catastrophique il y a 5 ans). Je ne peux donc pas juger de la commande, en revanche je peux juger de la livraison, bilan mitigé :
- la livraison est en retard, elle avait bien démarré, par une prise de contact 4 jours avant pour un rendez-vous livraison. j’aime le principe. en revanche prendre rendez-vous et arriver en retard au rendez-vous, ça renforce le retard et invalide l’intérêt du rendez-vous,
- l’option confort qui comprend: le dépôt de l’appareil dans la pièce ou il doit être branché ET le retrait de l’ancien appareil par les livreurs : les livreurs m’ont bien déposé l’appareil dans la cuisine. En revanche il a fallu que je négocie et que j’insiste fortement pour qu’ils honorent l’autre partie de leur engagement. En fait ils exigeaient que le produit soit vidangé pour pouvoir repartir avec. Oui mais voilà, si je change de lave-vaisselle, c’est parce que le mien ne vidange plus. Alors exiger de vidanger un appareil qui ne vidange page… [bref]… après 10 minutes à insister et expliquer, le livreur-en-chef valide et prend l’appareil.
ma note globale, 11/20.
PriceMinister
les renouvellements d’appareil, il parait que c’est cyclique, notre chère lave-linge aime l’idée que son copain le lave-vaisselle ait été remplacé, il décide donc aussi de se mettre à la retraite (saleté de courroie), je profie de ce moment pour décider de tester PriceMinister, le site me semble intéressant,
- la commande est effectuée sans problème
- la prise de contact par le vendeur professionnel (j’utilise la partie vente par un vendeur professionnel agréé) est faite dans les 24 heures qui suivent la commande
- un email est envoyé pour suivre le colis, aujourd’hui je n’ai pas reçu le colis mais le traceur fonctionne: hier matin produit signalé à strasbourg, hier soir produit signalé à Dijon, ce matin le produit est à Annecy.
- un outil de prise de rendez-vous, proposé par TAT Express, qui est simple et efficace: vous cliquez et choisissez la tranche horaire et le jour qui vous convient. Vous recevez un sms au début de la tranche horraire pour affiner l’heure de livraison.
Ma note (définitive) : 16/20.
Pixmania
Achat de plusieurs jouets pour les enfants sur le site. Bilan catastrophique.
- la commande est prise et débitée puis envoyée. En temps et en heure. Nous profitons d’un soir ou les enfants sont couchés (histoire de père noël…) pour déballer le colis et là, découverte : le colis n’est pas complet, il manque un élément, un des éléments principaux de la commande: le gros camion de pompier playmobile.
- le site interne indique bien que le colis est incomplet, et lorsqu’on clique sur l’élément manquant cela redirige vers l’accueil du site. Impossible d’obtenir une quelconque information. Je prend contact avec les animateurs, reçois des demandes de mail, me voilà alors à espérer… mais non aucune réponse reçu à aucun email envoyé ALORS QUE c’est l’animateur qui m’a demandé de lui envoyer un email
- forcé d’acheter le jouet dans un magasin, au prix fort, à la dernière minute.
le bilan de la commande, ma note: 05/20.
